青島熱力公司:流程“快三步” 服務再提速
作者:王守鑫發布日期:2019-05-23 08:46:50

“先生您好,您所在單元的情況我們一周前已經提前摸底調查過了,現在只需要咱們與居委會負責人聯系,統計下整單元居民報裝的參與率,主要參與率符合要求就可以第一時間交費安裝了......”忙碌的供熱季已結束數周,但是青島熱力公司用戶發展的腳步愈加匆忙,為進一步提升供熱市場開拓力度,優化便民服務流程,根據近期供熱市場調研情況,公司認真研究制定既有建筑用戶報裝“快三步”工作流程,服務效率提質增效再升級。

老城區尚未供熱的既有建筑摸底調查“快一步”。供熱季剛結束,便牽頭成立相關工作小組,通過統計排查供熱區域內參與集中供熱率較低的街道和社區,主動接洽管轄的居民委員會和街道辦事處,提前掌握有供熱意向的老舊既有建筑,詳細了解房屋結構及是否具備供熱條件,提早篩選出潛在供熱發展的對象,記好“明白賬”,利于提前掌握用戶發展需求。

管網負荷能力發展可行性調研“快一步”。將收集到的尚未供熱既有建筑臺賬快速流轉,與相關設計院對接,先一步進行供熱負荷計算,形成發展可行性方案,縮短工作周期,便于第一時間將結果告知用戶,避免“重復咨詢,反復催促”的投訴情況發生,切實增強群眾的獲得感,讓群眾辦事更順心。

市民新增報裝業務流程辦理“快一步”。對公司收費窗口進行服務提升,削減新增居民供熱報裝所需準備的資料,精簡申請所需要填寫的申請表格,形成相關流程,并將流程指南整齊印刷擺放在業務窗口旁。針對上了年紀的老人,有專人負責發放并引導用戶正確填寫,并代替用戶進行資料核對,真正做到審批事項少、辦事效率高、服務質量優,被用戶稱贊為“管家式”服務。

    青島熱力公司始終貫徹用新發展理念引領發展行動,以快速推進審批服務便民化為契機,本著“一次辦結、群眾滿意”的原則,最大程度最大范圍提升服務效能、更新觀念,真正為建設市民滿意的服務型供熱企業注入強大動力。

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